آخر تحديث: رمضان 1437

مرحبا بكم فى موقع استشرنا ...

الأحكام والشروط التالية تحكم استخدامك لموقع استشرنا، بما في ذلك أي من المحتوى، الوظائف والخدمات المقدمة ومن خلال،  www.istshrna.com  الموقع.

يرجى قراءة شروط الخدمة بعناية قبل البدء بإستخدام الموقع، كما أنه عن طريق النقر على قبول أو الموافقة على شروط الخدمة عندما يكون هذا الخيار متاح لك تقبل موافقتك على الالتزام والتقيد بهذه شروط.

لدينا فريق دعم لخدمة العملاء وهو متوفر (24/7) إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الموقع أو شروط الخدمة.  (يمكنك ووطلب المساعدة من  هنا ).

شروط عامة

• يمنع منعاً باتاً أن يتم تقديم أي إستشارات للقوانين الوضعية  التي تخالف أحكام الشريعة الإسلامية.
• يطلق على الخدمة المقدمة من المستشار  استشارة أو خدمة أو عرض .
• تقدم الأستشارات على موقع استشرنا بأسعار مختلفة تبدأ ب 10 دولار.
• فقط الأعضاء المسجلين هم الذين يستطيعون الاستشارات وتقديمها على موقع استشرنا ، لذا حتى تتمكن من خدماتنا شاركنا بالتسجيل .
• يتم تصنيف المستشارين إلى ثلاثة مستويات بناء على أدائهم وسمعتهم. وتوفر المستويات المتقدمة لأصحابها العديد من الفوائد والمميزات (راجع مستوى المستشار من  هنا ).
• الأعمال الإضافية هي إضافات يقدمها المستشار للحصول على سعر إضافي .
• بعض المستشارين قد يقدم لهم ترقيات إضافية خاصة بهم، اعتمادا على وضعهم.
• يجب على المستشارين الوفاء بوعودهم، وقد يلغي حسابه لدى موقع استشرنا على أساس منتظم أو غير منتظم.
• إذا تم إلغاء أمر (لأي سبب)، سوف تعاد الأموال إلى رصيد حساب طالب الخدمة أو الاستشارة.
• لا يمكن للمستخدمين تقديم أو قبول المدفوعات باستخدام أي وسيلة أخرى غير موقع استشرنا ويجب أن يكون الشراء باستخدام أيقونة أطلبها الآن.
• تمنح المشترين جميع حقوق العمل عند تسليمها، ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل المستشار في وصف الخدمة أو الاستشارة. ويحتفظ موقع استشرنا بالحق في استخدام جميع الأعمال المنشورة لأغراض التسويق والترويج بعد اخفاء المعلومات الشخصية كالاسماء والارقام وغيرها.

مقدمي الخدمات الاستشارية 

• كل خدمة تباع ويتم تسليمها بنجاح، تتم إضافتها إلى حسابك منقوصة بنسبة تحسب كمصاريف ادارية لموقع استشرنا.
• يفوض استشرنا مقدمي الخدمات بتسليم الطلب بطريقة آلية بمجرد الانتهاء من تنفيذ الطلب.
• إذا تم إلغاء الطلب (لأي سبب)، سيتم إرجاع الأموال إلى حساب طالب الخدمة.
• تسحب إيرادات مقدمي الخدمات إلى حساب (باي بال) من اختيارهم أو عبر التحويل البنكي بعد فتح تذكرة بطلب ذلك لدى الدعم الفني .
• يتم احتساب مستوى مقدم الخدمة استنادا إلى عوامل عديدة، بما في ذلك التعليقات والتقييمات من طالبي الخدمات وكمية أوامر الاستشارات، أوامر ألغيت، والتسليم في وقت متأخر. (راجع مستوى الم من  هنا ).

منزلة المستشار

• استشرنا يعمل على مساعدة المستشارين والاستفادة من مهاراتهم وصقلها وتقديمهم للعملاء بطريقة منظمة تحفظ حق الجميع .  حيث نسعى إلى تمكين المستشارين على أداء أعلى لنمو أعمالهم.
• المستشارين الذين يقدمون خدمات مناسبة ومفيدة وتسويق جيد يمكنهم تحقيق المزيد من رضا العملاء بالتقييم . وإذا كانت استشارته تسلم في الوقت المحدد فهو بذلك يحفاظ على الجودة العالية وأعلى درجات التقييم.
• استشارنا قد يكافئ المستشارين مع الأوضاع الجديدة، والفرص الاستثنائية.

المستويات

• يمكن موقع استشرنا المستشارين كسب المستويات (مستوى 1، مستوى 2، مستوى 3) على أساس النشاط، الأداء والسمعة.
• مع كل مستوى أعلى يحصل عليه المستشار يتيح له العديد من الأدوات الإضافية لتوسيع أعمالهم. ويلزم المستشارين الذين يحصلون على مستوى أعلى الحفاظ عليه.
• يتم تحديث المستويات بشكل دوري من خلال نظام آلي.
• تظهر حاجة المستشارين لمستويات أعلى عند تقديم الأستشارات الأساسية بسعر أعلى من 10 دولار.
• كما تمكن المستويات المتقدمة من المستشارين على تقديم عدد أكبر من الاستشارات في نفس اليوم.
• المستشارين الذين لا يستطيعون الحفاظ على المستويات المتقدمة، يتعرضون إلى التوقف عن التقديم.

المستشارين الموصى بهم

• يتم اختيار المستشارين الموصىى بهم من قبل استشرنا استنادا إلى قائمة من المعايير، بما في ذلك الأقدمية، حجم الخدمات المقدمة، الحصول على تصنيف عال.

التعامل مع الطلبيات

• عندما يطلب عضوا استشارة يتم إعلام المستشار بواسطة البريد الإلكتروني وكذلك الإشعارات على الموقع بعد التسجيل والدخول.
• يلزم المستشارين عرض وقت التسليم المحدد مسبقا عند إنشاء الاستشارة الخاصة بهم.
• يتيح موقع استشرنا التسليم الفوري لبعض المنتجات السحابية حسب رغبة المستشار.
• كل من طالبي الخدمات والمستشارين لديهما خيار لإلغاء الاتفاق .
• إلغاء الأمر بالأتفاق المتبادل ليس له أي تأثير سلبي على تصنيف المستشارين.
• سيتم تلقائيا قبول طلبات الإلغاء المتبادلة التي لم يرد عليها بعد 48 ساعة.
• قبل طلب الخدمة من المستشار ادخل على ملفه الشخصي وأقرأ ماذا يقال عنه العملاء  في خدماته واستشاراته ومتى آخر دخول كان له. 
• يستطيع المستشار ألغاء الطلبية من دون موافقة طالب الخدمة في أي لحظة، قوة الإلغاء، ولكن سوف يكون له تأثير سلبي على تصنيف المستشار.

كن بعيدا عن المشاكل

• لحماية خصوصية المستخدم، يجب أن تبقى هويات المستخدمين مجهولة ، ولاتبدي لأي شخص كلمة المرور .
• يتم التعريف عن الأعضاء بواسطة عناوين البريد الإلكتروني والأسم المستعار أو الاسم الحقيق إن رغب بذلك.
• يجب إجراء كل عمليات التبادل والاتصالات وتبادل المعلومات حصرا باستخدام نظام رسائل موقع استشرنا ويمنع التواصل خارجه وفي حال تم التواصل خارجاً سيتم اتخاذ الاجراء المناسب بعد ايقاف العضوية وحجب الايبي .
• قد يتلقى المستخدمون تحذيرا لحسابه وذلك بسبب الانتهاكات في شروط الخدمة أو سوء التصرف.
• نشر أو إرسال المعلومات الغير قانونية، إساءة للآداب العامة، غير لائق، الاستشارات المسروقة، أو أي شيئ غير محبب .. ممنوع منعا باتا. وبذلك تحصل على تعطيل حسابك بشكل دائم.

العمل والتسليم والاتصالات

• أنت المسؤول عن القيام بمسح  جميع الملفات المنقولة للبحث عن الفيروسات والبرامج الخبيثة. حيث أنه لم يتضمن عقد موقع استشرنا مسؤولية أي أضرار قد تحدث نتيجة لاستخدام الموقع، والملفات المنقولة بواستطه.
• يجب على المستشارين تقديم الملفات المكتملة باستخدام زر تسليم العمل المنجز.

الاستجابة وقبول تسليم الأعمال

• بمجرد وصول العمل لطالب الخدمة لديه ثلاثة أيام للرد ضمن مرحلة ما بعد الاستعراض.
• إذا لم يتم تقديم أي رد ضمن زمن الاستجابة، سيتم النظر في الطلب على أنه موافق عليه ومنتهي.
• قد يقوم طالب الخدمة على إستخدام «حصلت مشاكل» إذا كانت المواد لا تتطابق مع وصف استشارة المستشار.
• استعراض تجارب المستشارين تثبت لطالبي الخدمات قدرة المستشارين في تسليم أعمالهم. ويتم تشجيعهم على التواصل مع المستشار دون أية مخاوف.
• يقوم  فريق دعم العملاء  لدي موقع استشرنا بالمساعدة في مراجعة آي من حالات ووسوء السلوك.
• ترك ردود الفعل هو حق أساسي لطالبي الخدمات. ولن يتم إزالة استعراض ردود الفعل ما لم تكن هناك انتهاكات واضحة لشروط الخدمة.
• لمنع أي سوء استخدام، كل المشاركات وردود الفعل التي تقدم لمستشارين يجب أن تأتي بواسطة خدماته المشروعة من خلال موقع استشرنا.
• أي استشارات خارج موقع استشرنا  تعتبر استشارات احتيالية يؤدي إلى التعليق الدائم لحساب مقدم الخدمة .

سحب الإيرادات الأموال 

• لسحب العائدات الخاصة بك، يجب أن يكون لديك حساب لدى البى بال أو تتواصل مع إدارة الموقع عن طريق الحسابات البنكية .
• يمكنك سحب الرصيد المتاح بعد التسليم ب 10 أيام من صفحة رصيد الحساب.
• الانسحابات تكون نهائية ولا يمكن التراجع عنها. ولن نكون قادرين على استرداد أو تغيير هذه العملية .
• لايمكن أن تسحب الرصيد المدفوع في الموقع إلا بشراء أي خدمة من أحد المستشارين معنا .

طالبي الخدمات 

• يمكن طلب الخدمات باستخدام حسابات الباي بال والكاش يو والفيزا إضافة إلى الرصيد المتاح أو المتوفر أو عن طريق التحويل للحسابات وشحن رصيدك.
• على طالبي الخدمات بموقع استشرنا الدفع مقدما.
• بمجرد تأكيد الدفع، سيتم تحويلك مباشرة إلى صفحة الدفع لإجراء عملية التسديد.
• لا يجوز لك إقناع العملاء بالدفع، بأي وسيلة أخرى خارج موقع استشرنا وإلا سيتم توقيف عضويتك ولن تستطيع الدخول لها.
• لا يجوز لك الدفع للمستشارين مباشرة باستخدام أي وسيلة أخرى غير موقع استشرنا وعمولتنا دين في ذمتك إن لم نأخذها في الدنيا سنأخذها يوم القيامة . وفي حال كنت قد طلبت إلى استخدام أسلوب الدفع البديلة، يرجي الإبلاغ عنها فورا  هنا  .
• في حالة وجود أي مشكلة عمل مع المستشار الخاص بك. اذا كنت بحاجة الى مزيد من المساعدة،  اتصل بدعم العملاء لدينا  .

التسليم والشحن

• يتم تسليم الاستشارات والخدمات فقط على موقع استشرنا.

شروط عامة

• انتهاك شروط موقع استشرنا تؤدي إلى تعطل حسابك بشكل دائم.
• يمكن للمستخدمين الذين تعطلت حساباتهم بسبب انتهاك شروط الخدمة الاتصال بفريق خدمة العملاء.
• يستطيع المستشارين سحب إيراداتهم من خلال حساباتهم لدى باي بال بعد فترة السلامة وتخضع لموافقة موقع استشرنا.
• تستطيع حل النزاعات بواسطة إستخدام أدوات تسوية المنازعات في موقع استشرنا.
• قد يقوم موقع استشرنا بتعديل شروط الخدمة من وقت لآخر. وعندما يتم إجراء هذه التعديلات، سوف يعمل موقع استشرنا على نشر نسخة جديدة من شروط الخدمة المتوفرة على هذه الصفحة.

أنت تفهم وتوافق على أنه إذا كنت تستخدم موقع استشرنا بعد التاريخ الذي تغيرت شروط الخدمة فيه، سوف يتعامل موقع استشرنا مع استخدامك بمثابة قبول للشروط الخدمة المحدثة.

النزاعات والإلغاء

• نحن نشجع المستشارين وطالبي الخدمات لدينا في محاولة تسوية النزاعات فيما بينهم. وفي حال فشل ذلك، يمكن للمستخدمين الإتصآل بقسم  خدمة العملاء  لدي موقع استشرنا.
• موقع استشرنا لا يرد المبالغ التي دفعت بعد الإلغاء الأوامر إلى المشتري. لكن يتم إرجاع الأموال إلى رصيد الحساب وبذلك تمكن طالب الخدمة للقيام بطلب استشارات آخرى من موقع استشرنا.
• الغاء الأوامر يمكن أن تقوم بها عن طريق خدمة العملاء بمدة 3 أيام من تاريخ التسليم. ونحن لن نكون قادرين على الإلغاء بعد ذلك.
• سوف يتم تقييم الأهلية على أن يتم إلغاء الطلب من قبل فريق خدمة العملاء لدينا على أساس عدد من العوامل، بما في ذلك انتهاكات لشروط الخدمة، وسوء السلوك العامة، والاستخدام غير السليم لتسليم الأستشارات.

الملكية والقيود (التجاوزات القانونية)

ما لم ينص بوضوح على خلاف ذلك في الأستشارات، عندما يتم تسليم العمل، يتم منح طالب الخدمة جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حقوق التأليف والنشر للأعمال التي يتم تسليمها من المستشار أو المستشار يتنازل عنها وجميع الحقوق المعنوية. لإزالة الشك، في عرف العمل (مثل عمل المستشار، أعمال مكتب .. الخ)، كما يجب أن يكون عمل تسليم ملكية حصرية للمشتري.

على  المستشارين  تأكيد آن كل من المعلومات التي يتلقونها من طالب الخدمة، وهو ليس المجال العام، لا يجوز استخدامها لأي غرض كان غير لإيصال العمل إلى طالب الخدمة.

يمكن استخدام موقع استشرنا بهدف التسويق كلا من النصوص والصور ومقاطع الفيديو، وأسماء المستخدمين وصورة المستخدم، وأية معلومات أخرى، لعرضها في مواقع التواصل الاجتماعي،

نود أن نذكر أن محتوى موقع اسشترنا يقوم على المستخدم والمحتوى لا يتحقق بواسطة المستخدم أثناء تحميلها / إنشاء محتوى لانتهاكات حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية أو غيرها من الحقوق. وندعو الجميع إلى الإبلاغ عن انتهاكات جنبا إلى جنب مع إثبات الملكية. وقد تتم إزالة المحتوى إذا ثبتت الانتهاك أو التعطيل. علاوة على ذلك، موقع استشرنا ليس مسؤول عن المحتوى، ونوعية او مستوى الخدمة المقدمة ومن قبل  المستشارين . نحن لا نقدم أي ضمان فيما يتعلق بالاستشارت، والتسليم بها، إيه اتصالات بين  المستشارين  وطالبي الخدمات. ونشجع المستخدمين على الاستفادة من نظام التصنيف لدينا.

عند إعلان  المستشارين  على الانترنت يجب آن تتوافق مع قوانين وشروط الخدمة. وعدم القيام بذلك قد يؤدي إلى إزالة خدمته.

إخلاء المسؤولية

استخدامك للموقع، ومحتواه وأي من الخدمات أو البنود المأخوذة من الموقع هو على مسؤوليتك الخاصة. ونخلي مسئوليتنا أمام الله عزوجل من تقديم الاستشارت فيما يخالف الكتاب والسنة  ، كما أن محتوى الخدمات أو بنود الحصول عليها من خلال الموقع هي مقدمة على أساس «كما هي» و «كما هي متاحة» دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. ولايتحمل موقع استشرنا أي ضمان أو تمثيل بخصوص اكتمال والأمن والموثوقية والجودة والدقة أو التوافر على الموقع.

وكل ما سبق لا يؤثر على أي ضمانات التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

شكرا لكم ..

فريق موقع استشرنا